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お客様各位
株式会社東芝 ストレージ&デバイスソリューション社

SeeQVault 対応 microSDHC メモリカード /
microSD カードリーダ「MSV-RW32GA」の
無償交換について

~ご愛用のお客様へのお詫びとお知らせ~

平素は、弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

さて、弊社が2015年6月から販売しております、SeeQVault 対応 microSDHCメモリカード / microSD カードリーダ「MSV-RW32GA」の一部にて、仕様の異なるSDメモリカード(Class10と異なる仕様の製品)を出荷したことが判明いたしました。

対象製品をお持ちのお客様はmicroSDHCメモリカードを無償で交換させていただきます。

つきましては、誠にお手数ではございますが、以下をご確認の上、対象製品をお持ちの方は下記窓口までご連絡下さいますよう、謹んでお願い申し上げます。

なお、同一シリーズの 16GB 製品「MSV-RW16GA」については、問題ないことを確認しておりますのでご安心ください。

この度は、対象製品をご愛用のお客様に多大なご迷惑とお手数をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

今後は、再発防止に努め、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

対象製品の見分け方

型名 MSV-RW32GA
パッケージ

※16GB製品は対象ではありません

同梱されているもの

① SeeQVault 対応microSDHCメモリカード

② SeeQVault 対応microSDカードリーダ

③ 取扱説明書兼保証書

④ SD変換アダプタと専用カードケース

SeeQVault 対応
microSDHCメモリカード

回収対象製品のmicroSDHC
メモリカード

1.右上に
SeeQVault
ロゴがある。

2.C10マークが
ない。

正常品(回収対象外)

1.右上に
SeeQVault
ロゴがある。

2.C10マークが
ある。

交換対象品と正常品の
スピードクラスについて
  1. 1.SDアソシエーションの定めるスピードクラス 10 (Class10) の規格を満たしておりません。
    一部機器で正常に作動しない場合があります。
  2. 2.SDアソシエーションの定めるUHSスピードクラス 1 (U1) の規格を満たしています。
  1. 1.SDアソシエーションの定めるスピードクラス 10 (Class10) の規格を満たしています。
  2. 2.SDアソシエーションの定めるUHSスピードクラス 1 (U1) の規格を満たしています。
SeeQVault機能について
  1. 全ての動作確認機器において使用できます
    (2016年6月17日現在)。
  1. 全ての動作確認機器において使用できます
    (2016年6月17日現在)。

交換手順

1.対象製品をお持ちのお客様は、下記の問い合わせ窓口にご連絡をお願いします。

電話

東芝コンシューママーケティング株式会社
ブリッジメディア商品サポートセンター

フリーダイヤル0120-538106

受付時間 平日 9:00~20:00、土日・祝祭日 9:00~18:00 (12 月 31 日~ 1 月 3 日と法定点検日 1 日を除く)

FAX: 043-270-1572 (有料)

なお、FAXでお申し込みいただく場合は申込書をダウンロードして印刷し、必要情報をご記入のうえ、上記の番号宛に送信してください。

※PDF形式のファイルを閲覧するには、Adobe® Reader®が必要です。Adobe® Reader® のダウンロードはこちら。

2.送付用キットを送付しますので、以下の製品をお送りください。

回収・交換の際に送付いただくもの(必ず2つセットでお送りください)

回収対象の SeeQVault 対応 microSDHC メモリカード
SeeQVault 対応 microSD カードリーダ
  • メモリカードは送付用キットに同封の専用カードケースに入れてください。
  • ご不明点、交換の手続きにつきましては、問い合わせ窓口にご連絡願います。

お問い合わせいただく前の注意

  • お客様からいただく個人情報は、東芝または東芝の子会社・関連会社、および、協力会社が行う本件の対応のために利用させていただきます。
  • 利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を委託業者に預託することがございますが、弊社と同等の管理を行わせます。
  • お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求いただけます。その際は上記お問い合わせ先までご連絡ください。
  • お問い合わせ窓口の個人情報の取扱全般に関する考え方をご覧になりたい方は東芝の個人情報保護方針のページ(別ウインドウで開きます)をご覧ください。
  • 16 歳未満のお客様は、保護者の同意を得た上でお問い合わせください。
  • 交換の際の輸送中のトラブルにつきましては、ご容赦ください。

FAQ

いいえ。「MSV-RW32GA」の一部の製品です。お手数ですが、SeeQVault 対応microSDHCメモリカードの表面をご覧いただき、下図の赤枠のような Class 10 ロゴが付いていない場合は回収の対象となります。

回収の対象となるmicroSDHCメモリカード(「MSV-RW32GA」に同梱されたもの)

回収対象外のmicroSDHCメモリカード

いいえ。「MSV-RW16GA」 のmicroSDHCメモリカードは問題ないことを確認しています。

スピードクラス 10 (Class10) 対応のホスト機器 (デジタルカメラやビデオカメラ等) で動画撮影される際は、撮影時のコマ落ちや録画時の中断などの問題が発生する場合があります。
UHSスピードクラス 1 (U1) 対応のホスト機器であれば、ご使用いただけます。
SeeQVault機能については、全ての動作確認機器において、ご使用いただけます(2016年6月17日現在)。